소비자보호서비스헌장

우리군 공직자는 소비생활로 인한 소비자의 생명과 재산상의 위해로 부터 보호받을 권리가 고객에게 있음을 깊이 인식하고 고객의 권익보호와 소비생활 합리화를 도모하며, 피해구제 업무를 친절하고 신속하게 처리함으로써 고객으로부터 신뢰받는 기관이 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 고객은 최상의 서비스를 받을 권리가 있고, 우리군 공직자는 정성을 다할 의무가 있다는 것을 깊이 인식하겠습니다.
  • 물품과 용역의 선택에 필요한 정보를 제공하고 소비생활에 영향을 주는 소비자 보호정책과 사업자의 사업활동에 고객의 의견이 최대한 반영될 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객의 안전과 재산상의 위해로부터 보호받을 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 우리군 공직자는 고객에게 친절하지 않거나 불편을 끼쳐 드린 경우 즉시 시정하고 그에 상응하는 보상을 해 드리겠습니다.
  • 고객의 요구를 적극적으로 수용하여 업무에 반영하고 개선하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 『서비스 이행표준』을 설정하고 성실히 실천해 나갈 것을 약속 드리겠습니다.

서비스이행표준

고객을 맞이하는 자세

  • 방문민원
    • 담당직원의 사진 및 담당업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하여 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
    • 방문하는 고객에게 항상 일어서서 "어서 오십시오, 저는 ○○과에 근무하는 ○○○입니다.
    • 자리에 앉으십시오. 무엇을 도와 드릴까요?"인사하고 명함을 제공하겠습니다.
    • 고객에게는 항상 용무를 묻기 전에 자리를 먼저 권유하여 편안한 마음을 갖도록 노력하겠습니다.
    • 방문하신 고객의 업무를 우선하여 처리해 드리기 위하여 하던 일을 즉시 중단하고 찾아오신 용건을 듣겠습니다.
    • 방문고객과 관련하여 다른 부서의 협조를 얻어야하는 사항은 고객이 불편하지 않도록 해당 부서의 직원과 협조하여 처리하겠습니다.
    • 업무담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 3시간이내 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
    • 가능한 한번 방문으로 방문 목적이 달성될 수 있도록 민원처리에 최선을 다하겠습니다.
    • 상담을 마친 후에는 담당자가 사무실문 앞까지 배웅하여 "감사합니다. 안녕히 가십시오" 라고 인사하겠습니다.
  • 전화민원
    • 전화벨은 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
    • 전화를 받는 직원은 "안녕하십니까? 저는 ○○과 ○○○입니다 무엇을 도와 드릴까요?" 라고 인사하고, 전화를 마칠 때는 고객이 전화를 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.
    • 통화중에는 고객의 의견을 빠짐없이 듣도록 하겠으며, 아울러 고객의 의견을 정확하게 이해하기 위하여 중요한 부분에 대해서는 한번 더 고객의 말씀을 반복하여 듣겠습니다.
    • 담당자가 자리에 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자로 하여금 3시간 이내에 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
    • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우 통화내용을 전달하여 고객께서 같은 내용을 반복하여 설명하는 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 우편, FAX 및 인터넷 민원
    • 민원을 접수받은 때부터 3시간 이내에 담당자의 이름과 연락방법 그리고 처리절차 등에 대하여 고객의 전화번호로 연락하여 드리겠습니다.
    • 인터넷은 매일 4회(09:00, 11:00, 14:00, 16:00)이상 수신여부를 확인하겠습니다.
    • 인터넷을 통하여 문의한 민원에 대해서는 5일 이내 E-Mail또는 전화로 알려드리도록 하겠습니다.

민원처리의 자세

  • 민원 신청접수 시 몸이 불편하시거나 작성방법을 모르실 경우에 요구하시면 무료로 대서해 드리겠습니다.
  • 모든 고객들이 공정하게 서비스를 제공받을 수 있도록 순서대로 서류를 접수하고 접수된 순서에 따라 처리 예정시간을 알려 드린 후 신속하게 처리토록 하겠습니다.
  • 7일 이상 소요되고, 2개 부서 이상의 검토를 거쳐야하는 민원에 대해서는 고객을 도와줄 후견인을 지정하여 후견인으로 하여금 적극적으로 민원을 처리토록 하고 그 중간처리 사항을 매 5일 이내 전화 또는 우편으로 고객에게 알려 드리도록 하겠습니다.
  • 소관이 아닌 민원을 접수한 때에는 법정처리기간을 단축한 4시간(근무시간) 이내에 해당기관으로 이송해 드리고 해당기관과의 연락방법 및 담당자를 고객께 알려드리겠습니다.

민원처리안내

  • 소비자상담실 설치운영
    • 소비활동 과정에서 발생하는 피해에 대하여 상담을 하거나 구제를 받을 수 있도록 군에 "소비자상담실"을 설치운영하고 있으니 많이 이용하여 주시기 바랍니다.
  • 고객 피해사례를 통한 정보제공
    • 피해구제사례와 한국소비자보호원에서 발행하는 "소비자시대" 내용 중 소비자피해예방에 도움이 될 수 있는 자료를 지역신문을 통하여 매월 1회 이상 소비자에게 알려 드리겠습니다.
  • 고객이 알아야 할 정보제공
    • 고객이 알아야 할 새로운 생활 정보나 자료는 함양소식지 및 지역신문, 함양군 인터넷 홈페이지를 통하여 필요한 정보를 분기 1회 이상 제공하겠습니다.
  • 고객 참여 확대
    • 상하수도료, 쓰레기 봉투요금, 행정수수료, 정화조청소요금등 공공요금 결정과정에 소비자단체 대표를 참여시켜 고객의 의견을 반영하겠습니다.
    • 물가감시 및 견제기능을 활성화하기 위하여 여성단체 회원 중심으로 전 읍면에 물가 감시단을 운영, 물가안정에 노력하겠습니다.
  • 철저한 피해구제
    • 고객이 주장하는 피해사실에 대하여 2일 이내에 사실조사 확인하고, 사업자로부터 의견사항을 5일 이내에 받아, 15일 이내에 제품교환, 환불, 해약 등을 받을 수 있도록 적극 도와 드리겠습니다.
    • 사업자의 의견사항이 고객의 주장과 다른 경우, 고객의 입장에서 고객의 의견이 반영될 수 있도록 사업자를 설득, 고객의 권익이 최대한 보장받을 수 있도록 하겠습니다.
    • 사업자의 피해보상이 약속기간 안에 이루어지지 않을 경우에는 15일 이내에 보상 되도록 촉구하고, 그 결과를 즉시 알려드리겠습니다.

의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

우리가 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼실 경우나, 개선되어야 할 사항이 있을 경우 직접 방문, 문서, 전화, 우편, FAX, E-Mail등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 늦어도 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

  • 주소 : 경남 함양군 함양읍 고운로 35 우편번호 676-806 함양군청 일자리경제과
  • 함양군 인터넷 홈페이지 주소 : http://hygn.go.kr/
  • 전화 : 055-960 5840, FAX (055) 960 - 5809
문의 : 소비자 상담실 (055-962-9898)

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

보상금 지급 대상

  • 행정기관이 공부에 잘못등재 하였거나 복사 부실 등의 이유로 잘못된 경우
  • 민원의 결과를 잘못 통지하여 고객에게 시간. 경제적 피해를 입힌 경우
  • 정당한 이유 없이 제 증명이나 유기한 민원을 법정처리 기한 내 처리하지 못한 경우
  • 담당자의 잘못으로 2번 이상 방문하였을 경우
  • 본 헌장 내용이 이행되지 않아 불편을 끼쳤을 경우

보상금지급절차

  • 민원처리가 잘못되었거나 늦어진 경우 발생 ⇒ 보상금 청구(민원실에 전화 구두 등) ⇒ 민원 처리 부서(잘못인정) ⇒ 민원실(보상결정) ⇒ 보상금 지급

시정및 보상금액

  • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 불쾌감을 느끼신 경우
    • 상급 및 해당공무원이 정중히 사과하도록 하겠으며
    • 해당 공무원에 대해서는 친절교육을 실시하고 3회 이상 계속 잘못한 경우 인사상의 조치를 취하겠습니다.
    • 전화로 의한 불친절한 경우 보상 차원에서 3,000원 상당의 전화카드를 드리도록 하겠습니다.
  • 공무원의 잘못으로 두 번 이상 다시 방문하셨을 경우
    • 상급 및 해당공무원이 정중히 사과하도록 하겠으며
    • 해당 공무원에 대해서는 재차 발생치 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.
    • 재방문으로 인한 시간과 경제적 손실을 보상하는 차원에서 1회 재 방문에 5,000원상당 상품권으로 보상해 드리겠습니다.
  • 시책 수립이나 추진과정에 고객께서 보내주신 의견이나 시정을 요구하신 사항에 대해서는 그 실효성이나 비용 절감효과 등 다각적인 검토를 거쳐 1개월 이내에 이의 반영여부를 통보하여 드리겠습니다.

고객 만족도 조사와 결과공표

  • 우리가 제공한 서비스에 대한 고객만족 및 서비스 이행표준 달성도 평가를 매년 1회 이상 실시하겠습니다.
  • 전화설문을 통하여 수시로 고객들의 불편을 파악하여 평가결과를 토대로 잘못된 점을 시정하여 보다나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
  • 조사결과는 조사 후 1개월 이내 인터넷 홈페이지 반상회보 등 각종 매체를 통하여 알려드리겠습니다.

고객께서 협조해 주실 사항

  • 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하시기 바랍니다.
  • 고객께서 제공해 주시는 의견은 군정 발전에 도움을 주게 되므로 잘못된 점에 대해서는 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 익명가명으로 상담 및 피해구제를 신청하면 회신할 수 없으므로, 반드시 주소, 전화번호, 성명 등을 알려 주시기 바랍니다.
  • 고객께서 보실 때 모범이 되며, 친절하다고 여겨지는 공무원은 적극적으로 추천해 주시어 널리 알릴 수 있도록 하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 보다 나은 서비스를 제공받을 수 있습니다.
  • 군청과 읍면사무소는 서로 협조하면서 업무를 추진하고 있으므로 군청을 이용하시기 불편한 경우 읍면사무소에 찾아가 문의하시면 정성을 다해 도와드리겠습니다.

담당자
일자리경제과 경제담당 ( ☎ 055-960-4710 )
최종수정일
2021-01-11 18:09:30
만족도 조사

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